כאשר אדם אינו משתף פעולה, כדאי לנסות לעורר בו עניין על ידי חיבור לנושאים שקרובים אליו. 
ניתן לשאול שאלות פתוחות שמעודדות תגובה, להשתמש בהומור עדין כדי לשבור את הקרח, ולתת לו תחושה שדבריו חשובים לנו.